Au cours de la formation « Améliorer ses écrits professionnels », la lettre et l’e-mail viennent en tête des documents travaillés. Et le SMS dans tout ça ?
La question est généralement posée de façon polémique parce qu’il est plutôt perçu comme nuisible à la maîtrise de l’orthographe.
Même si ce mode de communication est régulièrement dénoncé, les entreprises l’utilisent de plus en plus souvent avec leurs clients et fournisseurs.
Dans quels cas l’utiliser ?
Il privilégie la réactivité et la proximité. Il est préférable de déjà connaître le destinataire. SMS signifie short message service. Vous pouvez donc l’utiliser pour des messages courts tels que :
- confirmer un rendez-vous imminent, une adresse ;
- annoncer un retard ;
- signaler à votre interlocuteur que vous lui avez envoyé un e-mail ;
- apporter un complément d’information, une précision ;
- donner les coordonnées d’un contact.
Les règles à respecter
Contrairement aux messages que vous adressez à vos proches, les SMS professionnels répondent à quelques règles de politesse et de lisibilité. Ainsi on y trouvera :
- une formule d’interpellation ;
- une action ;
- une conclusion ou prise de congé ;
- votre signature (le destinataire n’a pas forcément enregistré votre numéro de portable dans ses contacts).
Pour rendre la lecture plus agréable, n’hésitez pas à aller à la ligne à la fin de chaque phrase.
Les abréviations peuvent être utilisées du moment qu’elles sont connues.
Les émoticônes sont plutôt déconseillées ou à utiliser avec parcimonie en piochant dans les plus neutres.
En résumé, privilégiez le SMS à l’e-mail lorsque vous êtes en demande de réponse ou d’action à court terme.
Formatrice
emma@solution-orthographe.fr